Escuchar la operación primero
Discovery cualitativo con actores operativos para entender el flujo real de soporte y priorizar oportunidades de IA de alto impacto en el negocio.
Caso sanitizado · NEVERO SA · 2026
Copiloto Post-Venta
Solución de IA para soporte post-venta: un copiloto con agentes que asiste la operación de soporte, construido con AWS Bedrock AgentCore, modelos Claude y Zendesk, desde el discovery hasta prototipos funcionales.
Agentes IA
AWS Bedrock AgentCore
Claude
Zendesk
El caso
De la fricción operativa a un copiloto con agentes.
- Problema
- Los equipos de soporte post-venta manejan consultas y contexto disperso entre sistemas; el conocimiento operativo cuesta encontrarlo en el momento de responder.
- Rol
- Como Especialista en Producto e IA Aplicada: discovery cualitativo con actores operativos, priorización de oportunidades de IA, diseño y construcción de prototipos funcionales.
- Enfoque
- Agentes construidos sobre AWS Bedrock AgentCore con modelos Claude, integrados al flujo de soporte en Zendesk, más documentación de la infraestructura e integraciones cloud (AWS) para que el conocimiento sea transferible al equipo.
Del concepto al agente en uso
Prototipos funcionales del copiloto con agentes sobre AWS Bedrock AgentCore y modelos Claude, conectados al contexto de tickets en Zendesk.
Conocimiento que queda en el equipo
Documentación de la infraestructura y las integraciones cloud (AWS) para que la solución sea operable y transferible más allá de mi rol.